Regulamin formularza zamówień

Regulamin składania zamówień za pośrednictwem formularza zamówienia dostępnego na stronie www.poldent.pl

 1 Przepisy Wstępne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady składania zamówień na towary, których producentem lub dystrybutorem jest Poldent Spółka z Ograniczoną Odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie (00-194) przy ul. Dzika 2, zarejestrowana w Rejestrze Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonym Przez Sąd Rejonowy dla Miasta Stołecznego Warszawy XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000112777, NIP: 524 0004448 (dalej Poldent) dokonywanych za pośrednictwem formularza zamówienia (dalej Formularz) dostępnego na stronie internetowej www.poldent.pl (dale Serwis).
2. Niniejszy Regulamin stanowi integralną część wszelkich umów sprzedaży zawieranych przez Poldent za pośrednictwem Formularza.
3. Poldent udostępnia Klientom niniejszy Regulamin przed złożeniem zamówienia na towary za pośrednictwem Formularza.
4. Niniejszy Regulamin ma charakter uzupełniający względem umów sprzedaży zawieranych indywidualnie z Klientami oraz ogólnych warunków sprzedaży obowiązujących w Poldent. Zawarcie takiej umowy wyłącza stosowanie niniejszego Regulaminu w zakresie uregulowanym w tejże umowie.

2 Zamówienia i dostawa

1. W ofercie Poldent znajdują się zarówno towary własnej produkcji Poldent, jak i towary światowych producentów instrumentów, materiałów oraz wyposażenia stomatologicznego,
2. Standardowy asortyment towarów znajdujących się w ofercie Poldent dostępny jest w Serwisie.
3. Informacje zamieszczone w Serwisie nie stanowią oferty w rozumieniu przepisów ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. kodeks cywilny (Dz. U. z 1964 r. Nr 16 poz. 93 z późn. zm.), nawet jeśli opatrzone zostały ceną. Publikacje dotyczące towarów oferowanych przez Poldent mają wyłącznie charakter informacyjny. Szczegółowe dane techniczne podawane w publikacjach mogą ulec zmianie w każdym czasie, w tym z uwagi na zmiany zachodzące w procesie produkcji.
4. Możliwość zakupu towarów z oferty Poldent dostępnej w Serwisie przysługuje tylko Gabinetom Stomatologicznym, ZOZ, NZOZ, Akademiom Medycznym i innym jednostkom związanym ze stomatologią.
5. Oferta Poldent, ze względu na jej specjalistyczny charakter, nie jest przeznaczona dla konsumentów w rozumieniu przepisów ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. kodeks cywilny (Dz. U. z 1964 r. Nr 16 poz. 93 z późn. zm.).
6. Złożenie zamówienia na towary dostępne w Serwisie nie jest równoznaczne z zawarciem umowy sprzedaży tych towarów i stanowi jedynie zaproszenie do zawarcia takiej umowy ze strony Klienta. Umowę sprzedaży towarów uważa się za zawartą z momentem potwierdzenia zamówienia przez dział sprzedaży Poldent oraz ustalenia wszystkich warunków zamówienia indywidualnie (w formie pisemnej, telefonicznie, faksem lub za pośrednictwem poczty elektronicznej). Samo potwierdzenie zamówienia oznacza wyłącznie, że Poldent otrzymał zamówienie oraz przyjął je do realizacji. Samo złożenie zamówienia (wysłanie zamówienia za pośrednictwem Formularza) nie wiąże Poldent, a brak odpowiedzi na zamówienie nie jest równoznaczny z jego milczącym przyjęciem.
7. Zamówienia towarów za pośrednictwem Formularza możliwe są możliwe poprzez kliknięcie przycisku „Kup teraz” przy opisie danego towaru. Złożenie zamówienia nie wymaga założenia konta użytkownika w Serwisie. Po kliknięciu przycisku „Kup teraz” Klient zostanie przekierowany do formularza zamówienia, w którym będzie musiał wypełnić podstawowe dane związane z zamówieniem (dane Klienta, adres Klienta, dane kontaktowe, adres dostawy). Po wypełnieniu Formularza Klient potwierdza zamówienia klikając przycisk „Złóż zamówienie” co jest równoznaczne ze złożeniem zamówienia na wybrane towary 
8. Złożenie zamówienia za pośrednictwem Formularza wymaga uprzedniego złożenia przez Klienta oświadczeń o akceptacji niniejszego regulaminu, o zapoznaniu się z zasadami przetwarzania danych osobowych oraz o tym, że Klient jest jednym z podmiotów wskazanych w ust. 4 powyżej. Klient może również złożyć dodatkowe oświadczenie o zgodzie na otrzymywanie informacji handlowych i/lub marketingowych jednak są one opcjonalne i nie warunkują złożenia zamówienia. 
9. Poldent udostępnia Klientom Serwis, za pośrednictwem którego mogą oni dokonywać zakupu towarów korzystając w tym celu z Formularza. Zakup towarów za pośrednictwem Serwisu możliwy jest przez całą dobę, przez wszystkie dni tygodnia
10. Dla prawidłowego korzystania ze Serwisu konieczne jest spełnienie następujących wymogów technicznych:

• Posiadanie aktywnego konta poczty elektronicznej,
• Posiadanie dostępu do urządzenia umożliwiającego przeglądanie stron internetowych z zainstalowanym system operacyjnym umożliwiającym działanie tego urządzenia oraz zainstalowaną jedną z przeglądarek internetowych: Internet Explorer w wersji 9 lub nowszej albo Mozilla Firefox, Opera, Safari, Google Chrome w wersjach najnowszych,
• Posiadanie aktywnego połączenia z siecią Internet,
• Posiadanie w używanej przez Użytkownika przeglądarce internetowej włączonej akceptacji plików Cookie („ciasteczek”)

1. Poldent umożliwia Klientom tworzenie indywidualnych kont użytkowników Serwisu, zawierających profil uczestnika, historię zakupów i informacje o zamówieniach oraz ułatwiające kontakt z Poldent.
2. Utworzenie i utrzymanie konta użytkownika w Serwisie jest bezpłatne.
3. Założenie konta użytkownika w Serwisie wymaga jednorazowego wypełniania i przesłania formularza rejestracyjnego udostępnionego przez Poldent za pośrednictwem Serwisu.
4. Konto użytkownika w Serwisie jest zabezpieczone indywidualnym loginem i hasłem ustalonym przez Klienta z chwilą rejestracji. Klient ma obowiązek zachowania w tajemnicy swojego loginu i hasła do konta użytkownika w Serwisie i chronienia ich przed niepowołanym dostępem osób trzecich.
5. Na życzenie Klienta jego konto użytkownika w Serwisie może zostać w każdej chwili zlikwidowane.
6. Poldent może w każdym czasie dodawać nowe funkcjonalności Serwisu oraz zmieniać lub usuwać dotychczasowe funkcjonalności.
7. Złożenie zamówienia za pośrednictwem Formularza nie wymaga od Klienta uprzedniego założenia konta użytkownika w Serwisie. 
8. Poldent realizuje zamówienia złożone za pośrednictwem Serwisu w drodze indywidualnych ustaleń z Klientem. Standardowy termin realizacji zamówienia wynosi do 3 dni roboczych licząc od dnia potwierdzenia przyjęcia zamówienia przez Poldent, jednak może on ulec wydłużeniu w przypadku większych zamówień lub zamówień dotyczących towarów o mniejszej dostępności. Termin realizacji zamówienia może również ulec wydłużeniu w związku z sytuacjami niezależnymi od Poldent. Do terminu realizacji zamówienia nie wlicza się czasu dostawy.
9. Zamówienie powinno określać następujące dane: rodzaj zamówionego towaru (towarów), ilość, oczekiwane miejsce dostawy (nazwa, kod pocztowy i adres odbiorcy), oraz powinno określać dokładną nazwę Klienta, sposób dostarczenia (dostawa pocztą, firmą spedycyjną, odbiór osobisty, dowóz do Klienta) imię, nazwisko i numer telefonu oraz adres e-mail osoby zamawiającej. Jeśli adres dostawy różni się od adresu Klienta, konieczne jest podanie go w zamówieniu.
10. Poldent nie ponosi odpowiedzialności za błędy w zamówieniach, w szczególności spowodowane podaniem nieaktualnych lub nieprawidłowych danych. W przypadku podania błędnego adresu dostawy lub kodu pocztowego, co spowodowało dostawę w inne od oczekiwanego miejsce dostawy, Poldent ma prawo obciążyć Klienta należnymi kosztami kolejnego transportu tego samego zamówienia.
11. Poldent może wstrzymać się z realizacją zamówienia w przypadku powzięcia wątpliwości co do prawdziwości danych podanych w zamówieniu.
12. Jeżeli niemożność realizacji zamówienia przez Poldent nastąpiła wskutek siły wyższej, Klientowi nie przysługuje wobec Poldent żadne roszczenie o naprawienie szkody wynikłej z tytułu niewykonania lub nieterminowego wykonania umowy. Do zdarzeń określanych mianem siły wyższej zalicza się m. in. katastrofę naturalną, pożar, strajk, embargo, wstrzymanie transferu dewiz, epidemię itd.
13. Poldent realizuje dostawy na terytorium RP oraz UE.
14. Koszty przesyłki ponosi Zamawiający. W przypadku zamówień na terytorium RP o wartości przekraczających 500,00 zł koszty przesyłki pokrywa Poldent. Koszt przesyłki poza terytorium RP ustalany jest indywidualnie.
15. Dostępne sposoby dostawy to: dostawa za pośrednictwem Poczty Polskiej, dostawa za pośrednictwem firmy spedycyjnej, odbiór osobisty w siedzibie Poldent, dowóz do Klienta.
16. Ceny i czas realizacji przesyłek w przypadku dostawy Pocztą Polską są zgodne z obowiązującym cennikiem Poczty Polskiej, a w przypadku dostawy firmą spedycyjną są zgodne z aktualnymi ustaleniami Poldent.
17. Z opcji dostawy w drodze dowozu zamówionych towarów do Klienta można skorzystać tylko na terenie Warszawy i tylko przy zamówieniach o wartości powyżej 300,00 zł netto.
18. W przypadku zamówień, które nie zostały w pełni zrealizowane w porozumieniu z Klientem, braki z dostawy dostarczane są bezzwłocznie na koszt Poldent, o ile niepełna realizacja zamówienia wynikała z przyczyn leżących po stronie Poldent.
19. Jeżeli termin dostawy ulegnie wydłużeniu z przyczyn leżących po stronie Klienta lub w przypadku niezasadnej odmowy przyjęcia towaru Poldent ma prawo obciążyć Klienta kosztami transportu i kosztami magazynowania zamówionego towaru w ryczałtowej wysokości 0,5 % wartości zamówienia za każdy dzień opóźnienia.

3 Ceny i płatności

1. Ceny podawane przez Poldent w Serwisie są cenami netto, do których doliczony zostanie podatek od towarów i usług według stawki obowiązującej w dniu wystawienia faktury. Ponadto, ceny te nie zawierają w sobie kosztów dostawy.
2. Klient zobowiązany jest do zapłaty za zamówiony towar w ustalonym terminie.
3. Za dzień zapłaty uznaje się dzień zaksięgowania towarów na rachunku bankowym Poldent.
4. Płatności można dokonywać przelewem, na rachunek bankowy wskazany w Serwisie. Szczegółowy sposób płatności za zamówione towary zostanie ustalony z Klientem przez pracownika działu sprzedaży Poldent. 
5. W przypadku nieuregulowania płatności w ustalonym przez Strony terminie, Poldent jest uprawniony do naliczenia odsetek ustawowych za opóźnienie w transakcjach handlowych za każdy dzień zwłoki.
6. Faktura VAT wysyłana jest Klientowi wraz z towarem. Na życzenie Zamawiającego faktura może zostać wysłana za pośrednictwem poczty elektronicznej.
7. W przypadku stwierdzenia nieuregulowanych terminowo płatności względem Poldent, Poldent może nie przyjąć zamówienia do realizacji oraz zawiesić realizację zamówień już przyjętych, do czasu uregulowania zaległości lub wyjaśnienia sytuacji, o czym niezwłocznie powiadamia Klienta. W takim przypadku Klientowi nie przysługuje prawo do domagania się odszkodowania w związku z brakiem realizacji lub nieterminową realizacją zamówień.
8. Wniesienie reklamacji nie zwalnia Klienta z obowiązku uregulowania płatności za towar w ustalonym terminie.

4 Zwroty i reklamacje – przepisy ogólne

1. Poldent oświadcza, że wszystkie towary z jego oferty posiadają dokumenty dopuszczające je do stosowania w stomatologii na terytorium RP oraz UE.
2. Zwrot zamówionych towarów innych niż urządzenia jest możliwy tylko w ciągu 14 dni od daty wystawienia przez Poldent faktury VAT potwierdzającej sprzedaż towarów. Po tym czasie zwroty nie będą przyjmowane.
3. Zwrot zamówionych urządzeń jest możliwy tylko w ciągu 7 dni od daty wystawienia przez Poldent faktury VAT potwierdzającej sprzedaż urządzeń. Po tym czasie zwroty nie będą przyjmowane.
4. Poldent nie przyjmuje zwrotów towarów, których termin ważności wynosi 6 miesięcy i mniej.
5. Zwracane towary należy przesłać z dołączonym poprawnie wypełnionym formularzem zwrotu (formularz dostępny na stronie internetowej poldent.pl pod linkiem Formularz zwrotu) na adres Poldent. Przesyłka z towarem powinna być odpowiednio zabezpieczona przed uszkodzeniem w trakcie transportu. Zwroty towarów uszkodzonych podczas transportu nie będą przyjmowane.
6. Reklamowane towary należy przesłać z dołączonym poprawnie wypełnionym formularzem reklamacji (formularz dostępny na stronie internetowej poldent.pl pod linkiem Formularz reklamacji) na adres Poldent. Przesyłka z towarem powinna być odpowiednio zabezpieczona przed uszkodzeniem w trakcie transportu.
7. Koszty odesłania zwracanych towarów ponosi Klient.
8. Zwrot dokonanej płatności za zwracane towary realizowany jest na rachunek bankowy podany w formularzu zwrotu w terminie do 14 dni roboczych od momentu odesłania faktury korygującej przez Klienta.

 5 Zwroty i reklamacje – reklamacje dostaw

1. Reklamacje dostaw dotyczą wszelkich nieprawidłowości związanych z dostawą towarów, a w szczególności: niezgodności towaru z fakturą / zamówieniem (rodzajowej i / lub ilościowej), stanu opakowań itd.
2. Klient (Odbiorca) ma obowiązek potwierdzenia odbioru przesyłki oraz starannego sprawdzenia jej stanu niezwłocznie po jej otrzymaniu. Zobowiązany jest w szczególności sprawdzić zgodność towaru z zamówieniem pod kątem ilości i asortymentu,
3. Reklamacje należy zgłaszać telefonicznie pod tel. 22 35 17 650 lub lub poprzez e-mail poldent@poldent. Reklamacje ilościowe można zgłaszać w ciągu 7 dni licząc od dnia odbioru dostawy.
4. Poldent będzie każdorazowo badał przyczynę ewentualnej reklamacji czyniąc starania o wyeliminowanie jej źródła, a w przypadkach wątpliwych działał zawsze w interesie Klienta.
5. Specjalista ds. reklamacji bez zbędnej zwłoki poinformuje Klienta o trybie i sposobie rozpatrzenia reklamacji.
6. Poldent nie ponosi odpowiedzialności za zaginione lub uszkodzone towary, jeżeli powyższy fakt nie zostanie zgłoszony w formie pisemnej lub telefonicznie w ciągu trzech dni licząc od dnia odbioru dostawy.
7. Poldent nie ponosi odpowiedzialności za straty wynikające ze złego sposobu przechowywania towaru, nieprawidłowego sposobu transportowania u Klienta oraz innych zdarzeń mogących mieć negatywny wpływ na dostarczony towar.
8. Na opakowaniach towarów wymagających specjalnych warunków przechowywania umieszczone są przez producentów oznaczenia graficzne zgodne z międzynarodowymi normami. Poldent nie ponosi odpowiedzialności za nieznajomość przez Klienta tych oznaczeń.
9. Poldent nie ponosi odpowiedzialności za straty, szkody lub koszty (pośrednie lub bezpośrednie) wynikające z tytułu błędów w dostawie przesyłki lub jej opóźnienia spowodowane działaniem Poczty Polskiej lub firmy kurierskiej.

6 Zwroty i reklamacje – reklamacje jakościowe

1. Reklamacje jakościowe dotyczą wszelkich nieprawidłowości związanych z parametrami technicznymi dostarczonych towarów i wymagają oceny producenta.
2. Reklamacje należy zgłaszać telefonicznie pod nr tel. 022 351 76 62 lub poprzez e-mail k.mizak@poldent.pl do Pani Katarzyny Mizak lub do Pani Beaty Barwińskiej nr tel.tel. 22 35 17 665 lub poprzez e-mail b.barwinska@poldent.pl. Reklamacje jakościowe można zgłaszać w ciągu 60 dni od dnia odbioru dostawy pod rygorem utraty roszczeń.
3. Dział Obsługi Reklamacji Poldent niezwłocznie rozpatrzy reklamacje.
4. Klient zobowiązany jest zabezpieczyć reklamowany towar wraz etykietą zawierającą informację o numerze serii i datą produkcji (o ile to możliwe) i dostarczyć do siedziby Poldent.
5. Przy zgłaszaniu reklamacji Klient musi dostarczyć kopię lub podać w zgłoszeniu reklamacyjnym numer faktury wystawionej przez Poldent zawierającej numer serii reklamowanego towaru (warunek bezwzględny) oraz szczegółowo opisać stwierdzoną wadę towaru.
6. Reklamowane instrumenty i urządzenia muszą być wyczyszczone i zdezynfekowane (wymóg wynikający z procedur higienicznych i zasad bezpieczeństwa) i wysterylizowane (np.pilniki, narzędzia typu pluger/spreader, kleszcze i klamry do koferdamu, Pen Tip do gorącego plugera EQ Master/ EQV itp.). Jeżeli warunki te nie zostaną spełnione, reklamowany towar zostanie odesłany do Klienta bez rozpatrywania reklamacji, aż do czasu ponownego dostarczenia go w stanie zgodnym z zasadami procedur higienicznych.
7. W miarę możliwości, reklamowane urządzenia powinny mieć naładowane baterie, co skraca czas rozpatrywania reklamacji.
8. W celu szczegółowej oceny uznania zasadności reklamacji specjalista ds. reklamacji może podjąć decyzję o przekazaniu kwestionowanego towaru do badań laboratoryjnych u producenta.
9. Specjalista ds. reklamacji bez zbędnej zwłoki poinformuje Klienta o trybie i sposobie rozpatrzenia reklamacji jakościowej.
10. Poldent nie bierze odpowiedzialności za błędy Klienta oraz za błędy projektowe i wykonawcze osób trzecich (wady produkcyjne). W takim wypadku reklamacja nie zostanie uznana.
11. Poldent będzie rozpatrywał reklamacje jakościowe w możliwie krótkim terminie, umożliwiającym dokonanie badań zakwestionowanego towaru.
12. Poldent dołoży wszelkich starań, aby na czas rozpatrywania reklamacji dostarczyć urządzenie zastępcze.
13. Koszty przesyłki reklamacji ponosi Klient.

7 Zastrzeżenie prawa własności

1. Poldent zastrzega sobie prawo własności sprzedanego towaru, co wywiera taki skutek, iż Klient staje się właścicielem towaru w chwili uregulowania pełnej kwoty należności za ten towar wraz ze wszystkimi kosztami ubocznymi zamówienia (w tym zwłaszcza kosztami dostawy).
2. Z chwilą wszczęcia postępowania upadłościowego lub układowego w stosunku do Klienta jest on zobowiązany oznaczyć towar w sposób wskazujący na istnienie zastrzeżenia prawa własności na rzecz Poldent. W przypadku zajęcia towaru stanowiącego własność Poldent w toku postępowania egzekucyjnego skierowanego do majątku Klienta, zobowiązany jest on niezwłocznie poinformować Poldent o tym fakcie oraz współdziałać przy realizacji jego praw względem podmiotu dokonującego zajęcia towarów.
3. Klient jest zobowiązany udzielić Poldent wszelkich informacji o tym, gdzie są przechowywane towary objęte zastrzeżeniem prawa własności.

8 Postanowienia końcowe

1. Zasady przetwarzania danych osobowych Klientów w związku z dokonywaniem zakupów za pośrednictwem Serwisu zostały określone w Polityce Ochrony Prywatności dostępnej w Serwisie.
2. Prawem właściwym dla niniejszego Regulaminu jest prawo polskie. Językiem wersji oryginalnej niniejszego Regulaminu i umów zawieranych na jego podstawie jest język polski.
3. Poldent zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu w każdym czasie, bez podawania przyczyn. Zmiana niniejszego Regulaminu nie ma wpływu na zamówienia złożone przed tą zmianą, które będą realizowane na dotychczasowych zasadach.
4. Odpowiedzialność Poldent z tytułu rękojmi za wady zostaje wyłączona zgodnie z przepisem art. 558 § 1 kodeksu cywilnego w zakresie dopuszczalnym przez powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego. Reklamacje będą rozpatrywane wyłącznie w trybie przewidzianym par. 4, 5 i 6 niniejszego Regulaminu.
5. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w tym zwłaszcza przepisy ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. kodeks cywilny (Dz. U. z 1964 r. Nr 16 poz. 93 z późn. zm.).
6. W sytuacji, gdyby jakiekolwiek postanowienia niniejszego Regulaminu okazały się nieważne lub bezskuteczne, nie będzie to miało wpływu na ważności pozostałych postanowień.
7. Strony będą dążyć do polubownego rozstrzygnięcia wszelkich sporów wynikłych w związku z wykonaniem umów sprzedaży objętych niniejszym Regulaminiem. W przypadku braku możliwości polubownego załatwienia sprawy właściwym do rozstrzygnięcia sporu będzie sąd właściwy ze względu na siedzibę Poldent.